מה קורה כשמשלבים מרכזיה בענן עם מערכת Frontask CRM?

כשלקוח מתקשר לעסק, הנציגים שלכם לא צריכים לבזבז זמן יקר על חיפוש פרטים או שאלות מיותרות. מערכת Frontask CRM מזהה את השיחה הנכנסת בזמן אמת ומקפיצה באופן מיידי את כרטיס הלקוח על המסך.

יתרונות השילוב בין Frontask CRM לבין מרכזיה נתמכת:

• זיהוי לקוח חכם והקפצת כרטיס: בלחיצה אחת על "מי מתקשר?", הנציג צופה מיד בשם הלקוח, היסטוריית שיחות, משימות פתוחות, רכישות קודמות וסטטוס טיפול.
• חיוג מהיר בקליק (Click-to-Call): הוצאת שיחות יוצאות ישירות מתוך כרטיס הלקוח ב-Frontask CRM בלחיצת עכבר פשוטה, ללא צורך בהקשת מספרים ידנית וללא טעויות חיוג.
• האזנה להקלטות שיחה מתוך ה-CRM: כל שיחה נכנסת או יוצאת מתוייקת אוטומטית בכרטיס הלקוח. מנהלים ונציגים יכולים להאזין להקלטת השיחה ישירות מתוך המערכת לצורך בקרה, שימור לקוחות ואימון נציגים.
• מענה אוטומטי לשיחות שלא נענו: הגדרת תהליכי עבודה אוטומטיים במקרה של שיחה שלא נענתה. המערכת יכולה לשלוח הודעת SMS או WhatsApp אוטומטית ללקוח ("התקשרת לבית העסק, נחזור אליך בהקדם") ובמקביל לפתוח משימה חמה לנציג המכירות.

יכולות AI מתקדמות במרכזיות תומכות

עולם הטלפוניה העסקית עובר מהפכה טכנולוגית. באמצעות חיבור Frontask CRM למרכזיות מתקדמות התומכות בטכנולוגיית בינה מלאכותית (AI), העסק שלכם נהנה מיכולות ניתוח פורצות דרך:

• תמלול שיחות אוטומטי: הפיכת שיחות מוקלטות לטקסט כתוב ומתועד בכרטיס הלקוח, המאפשר חיפוש מהיר של מילות מפתח ללא צורך בהאזנה לשיחה שלמה.
• ניתוח רגשות בשיחה (Sentiment Analysis): זיהוי ממוחשב של טון הדיבור, רמת שביעות הרצון או תסכול של הלקוח במהלך השיחה, והתראה חכמה למנהלים במקרה של שיחה טעונה.
• סיכום שיחה אוטומטי: מערכת ה-AI מסכמת את עיקרי השיחה וההסכמות שהושגו, ומזינה אותם ישירות כשדה עדכון ב-Frontask CRM.

ניתוח נתונים, מדידת קמפיינים ודוחות מרכזיה

החיבור בין Frontask CRM למרכזיה בענן מעניק למנהלים שליטה מלאה בנתוני התקשורת של העסק:

• מדידת אפקטיביות של קמפיינים: שיוך מספרים וירטואליים ייעודיים לערוצי פרסום שונים (פייסבוק, גוגל, שלטי חוצות) ומעקב מדויק ב-Frontask CRM אחר כמות הפניות והסגירות מכל מקור הגעה.
• דוחות ביצועי נציגים: ניתוח כמות שיחות נכנסות ויוצאות, משך שיחה ממוצע, זמני המתנה על הקו ומהירות חזרה לשיחות שלא נענו.

משדרגים את מערך הטלפוניה והשירות עם Frontask CRM

אין צורך להסתפק רק במרכזיה וירטואלית מבודדת. כדי לנצל 100% מיכולות הטלפוניה שלכם, אתם חייבים לחבר אותה אל תוכנת ניהול לקוחות חכמה.

מערכת Frontask CRM מעניקה לכם את מעטפת הניהול השלמה: זיהוי לקוחות, חיוג בקליק, תיעוד הקלטות, אוטומציות בוואטסאפ וב-SMS, ויכולות AI מתקדמות שיזניקו את חוויית הלקוח ורווחיות העסק.

רוצים לראות איך Frontask CRM מתממשקת למרכזיה שלכם ומזניקה את המכירות? צרו איתנו קשר עוד היום לתיאום פגישת הדגמה ללא כל התחייבות.

בנוסף, מוזמנים להתרשם עוד ממגוון שירותינו:

• תוכנה לניהול והפקת דוחות
• מערכת SMS
• שירותי מחשוב ענן
• מערכת לניהול משימות
• מערכת לניהול לקוחות
• תוכנה להפקת חשבוניות
• מערכת לניהול פרויקטים